Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos - Srta. Pérez
Srta. Pérez cambiará o reembolsará los productos devueltos en un plazo de 14 días desde su recepción (extendido hasta 30 días en temporada navideña, según las fechas indicadas cada año). Todos los productos deben devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los zapatos deben probarse sobre una superficie limpia hasta que decida conservarlos.
Cualquier producto de Srta. Pérez devuelto en condiciones defectuosas, dañadas, sucias, usadas o deterioradas no será reembolsado. En este caso, el cliente podrá recogerlo en nuestro almacén asumiendo los costos correspondientes.
Antes de devolver un artículo, los clientes deben enviar un correo electrónico a info@srtaperez.com con el motivo de la devolución o cambio, y proporcionar el número de seguimiento una vez enviado. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de proceder. No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y los artículos en oferta no son reembolsables.
Los gastos de envío por devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente. Solo se reembolsará el coste del envío si se determina que los productos tenían defectos previos al despacho.
Las devoluciones y cambios internacionales serán gestionados exclusivamente a través de la cuenta DHL de Srta. Pérez. El coste de las devoluciones y cambios fuera de Europa es de 35€, importe que será descontado del reembolso.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos en nuestro almacén y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Srta. Pérez no reembolsará aranceles ni impuestos internacionales.
Dirección para devoluciones:
Srta. Pérez
c/ Mayor, 22 Entlo. 1ª
43850, CAMBRILS
Tarragona, España
Mercancías dañadas
Srta. Pérez no se hace responsable de daños o pérdidas ocurridos después de que la mercancía haya sido entregada al servicio postal o de mensajería. Si recibe un paquete dañado, notifíquelo de inmediato y conserve toda la documentación para gestionar una reclamación con el seguro.
Si el paquete está visiblemente dañado y no puede abrirlo en presencia del repartidor, anote la incidencia y firme la recepción como "Paquete dañado - mercancía aún no inspeccionada".
Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega estimado, comuníquese con nosotros a info@srtaperez.com.